Como desenvolver um funil?
Em resumo, é preciso fazer um controle da jornada do seu cliente para compreender como eles encontram a sua empresa e como eles convertem. O primeiro passo é construir sua persona(s) (representação de cliente ideal). Para isso, com base em pesquisas, cada persona deve ter, cargo, dados demográficos, soluções que seu produto/serviço trarão para ela, um resumo de seu ambiente e
outras informações que a descrevam.
O segundo passo é construir a jornada de compra que as personas passarão. Nesse momento será possível identificar gatilhos e pontos de fuga. E por último, criar as etapas. É importante que, em cada fase do funil, tenham as tarefas a serem cumpridas pelas equipes e os recursos que cada uma delas vai precisar. Atente-se a persona para entender melhor forma de abordagem.
Como gerenciar um funil?
Lembre-se de avaliar regularmente o funil, pois caso corra alguma alteração no comportamento da jornada ou sejam percebidos possíveis pontos de reparo, o funil deve ser aprimorado.
O CRM é a ferramenta ideal para a gestão do funil de vendas porque permite melhorar a eficácia do funil ao controlar e registrar todas as atividades e contatos realizados pelos prospects, leads e clientes, além de conseguir automatizar e personalizar estratégias e comunicações de maneira escalável.
Principais funcionalidades do CRM que ajudam no controle do funil de vendas
1. Acompanhamento do Cliente
Um fator essencial para que uma venda siga todas as etapas do funil, gerando o fechamento de um negócio, é acompanhar: estar sempre informado evita que a oportunidade fique estagnada no processo. O CRM permite que cada membro do time de vendas, independentemente de onde esteja, tenha acesso a informações atualizadas para manter contato com os clientes.
2. Histórico de Relacionamento
A plataforma de CRM guarda todo o histórico do relacionamento com clientes, leads e prospects que estão no processo ou já passaram pelo funil. Com isso, a partir desse status, o time de vendas pode entender melhor qual a abordagem ideal para fechar cada negócio.
3. Informações e Dados
Para o sucesso do funil, quanto mais informações o comercial conseguir reunir sobre o cliente, mais provável será que ele passe por todo o processo. Com o CRM, a partir de informações e dados como: interesse, nível de relacionamento, conhecimento sobre a empresa, dentre outros, é possível qualificá-lo e entender seu potencial de seguir para a próxima etapa do funil.
4. Previsões
No CRM, o time de vendas consegue consultar qual é o tempo médio do processo de vendas do início ao fim do funil, o que torna possível prever o fechamento de oportunidades e o tempo para a conversão de um prospect ou de um lead em cliente.
5. Automação
O CRM simplifica tarefas do dia a dia e automatiza processos manuais para que os profissionais possam focar no acompanhamento das oportunidades e investir mais tempo em estratégias de vendas para tornar o funil mais efetivo.
Diante disso, é possível perceber que o CRM é a ferramenta ideal para a gestão do funil de vendas porque permite melhorar a eficácia do funil ao controlar e registrar todas as atividades e contatos realizados pelos prospects, leads e clientes, além de conseguir automatizar e personalizar estratégias e comunicações de maneira escalável.
Ainda com dúvida sobre a necessidade de um CRM? Confira aqui
Fonte: Salesforce
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