As vezes as empresas passam por situações complicadas, sendo na hora de fechar negócio, tecnologias de terceiros e afins. Mas algo que pode ser problemático é a falta de dinâmica com algum cliente que demanda uma atenção personalizada. Alguns clientes podem ser identificados como instáveis, inacessíveis ou indecisos. Essa linha de comportamento pode ser problemática de solucionar. Entenda melhor e saiba como resolver.
Os desafios do atendimento e negociação
Lidar com as expectativas e receios dos clientes pode ser algo complexo. Em casos de insegurança e indecisão, uma boa explicação do produto pode fazer diferença. Porém, se o cliente estiver frustrado, é necessário dar um passo para trás e atendê-lo com mais calma para resolver a questão.
Conheça agora os perfis mais comuns e como melhorar sua interação.
- Instável
Impaciente para negociações, muitas dúvidas sobre serviços e produtos. Dica: tente construir uma relação de confiança e transparência na hora de fazer suas ofertas ou sugestões. - Inseguro
Sempre falta algo para finalizar negociação ou contrato. Dica: Demostre a importância do tempo, construa uma relação confortável com segurança e intimidade. - Ocupado
Por descuido do gerenciamento do próprio tempo, este cliente pode ser difícil de manter contato ou realizar a jornada de compra de forma rápida. Dica: Entregue versões resumidas de propostas e conquiste o cliente poupando-lhe tempo. - Ambicioso
Perfil com grandes expectativas sobre produtos e serviços. Dica: Explique os detalhes do que está oferecendo. Cuidado com garantias e promessas.
Fonte: Salesforce
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